Productomschrijving en Service Level Agreement

Versie: maart 2025

1. Productomschrijving

1.1 Overzicht van het GLBNXT AI-platform

Het GLBNXT AI-platform is een geavanceerde, cloudgebaseerde oplossing die organisaties ondersteunt bij uiteenlopende toepassingen, zoals data-analyse, procesautomatisering en voorspellende modellering. Door de modulaire en schaalbare architectuur kan het platform eenvoudig worden geïntegreerd in bestaande workflows en bedrijfssystemen. Dit maakt het mogelijk voor organisaties om efficiënter te werken en datagedreven beslissingen te nemen zonder ingrijpende IT-infrastructuurwijzigingen.

1.2 Functionaliteiten en Technologische Grondslagen

Het GLBNXT AI-platform is ontworpen om complexe gegevensstromen op een efficiënte en intelligente manier te verwerken. Door middel van geavanceerde kunstmatige intelligentie worden patronen, correlaties en anomalieën gedetecteerd, waardoor organisaties waardevolle inzichten kunnen verkrijgen uit zowel gestructureerde als ongestructureerde data. Het platform integreert adaptieve leerprocessen, waardoor de prestaties van modellen voortdurend verbeteren en de analyses steeds nauwkeuriger en relevanter worden.

Daarnaast biedt het platform een dynamische gebruikersinterface waarin dashboards en rapportages in real-time beschikbaar zijn. Hiermee krijgen gebruikers op een intuïtieve manier toegang tot belangrijke inzichten en trends. Indien Natural Language Processing (NLP) is geïntegreerd, kan het platform ook tekstuele gegevens analyseren en interpreteren, zoals klantfeedback en marktonderzoek.

Het GLBNXT AI-platform maakt gebruik van diverse technologische principes die bijdragen aan de betrouwbaarheid, schaalbaarheid en veiligheid van het systeem. De architectuur ondersteunt gedistribueerde dataverwerking, waardoor het platform in staat is om grote hoeveelheden gegevens in parallelle processen te verwerken. Machine learning-methodologieën worden ingezet om voorspellende modellen op te bouwen en iteratief te verfijnen. Daarnaast worden technieken zoals neurale netwerken, statistische modellering en patroonherkenning toegepast om complexe analyses uit te voeren en beslissingsondersteuning te bieden.

Om te garanderen dat het platform voldoet aan de geldende Europese wet- en regelgeving, hanteert GLBNXT strikte nalevingsprocedures met betrekking tot gegevensverwerking, beveiliging en transparantie. Dit betekent dat alle ontwikkelings- en operationele processen in lijn zijn met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR), de NIS2-richtlijn en relevante sectorale richtlijnen binnen de Europese Unie.

1.3 Hosting en Beveiliging

GLBNXT committeert zich volledig aan de hoogste standaarden op het gebied van beveiliging, betrouwbaarheid en naleving van regelgeving. Het AI-platform wordt gehost in een cloudomgeving die voldoet aan de eisen van de AVG/GDPR en de Europese richtlijnen inzake netwerk- en informatiebeveiliging (NIS2-richtlijn). Dit betekent dat alle gegevens worden verwerkt en opgeslagen binnen de Europese Economische Ruimte (EER) en dat er geen doorgifte van gegevens naar derde landen plaatsvindt zonder een adequaat beschermingsniveau conform artikel 45 of 46 AVG.

Het platform maakt gebruik van robuuste toegangscontroles, uitgebreide monitoring en geavanceerde detectiemechanismen om beveiligingsrisico’s te minimaliseren. Om de continuïteit van dienstverlening te garanderen, is het GLBNXT AI-platform uitgerust met een infrastructuur die een uptime van minimaal 98,9% ondersteunt. Dit wordt bereikt door een combinatie van automatische failover-mechanismen, geografisch gespreide redundantie en continue prestatietesten. Mocht er zich een storing voordoen, dan zorgen real-time detectie en snelle herstelprocedures ervoor dat de impact op gebruikers tot een minimum wordt beperkt.

GLBNXT voert periodiek beveiligingsaudits en risicobeoordelingen uit om te garanderen dat alle operationele processen in lijn zijn met de Europese richtlijnen voor cybersecurity. Het platform beschikt over redundante opslagstrategieën en geautomatiseerde back-ups om de integriteit en beschikbaarheid van gegevens te garanderen.

1.4 Data & Privacy

GLBNXT voldoet volledig aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en aanverwante Europese wetgeving, zoals de ePrivacy-richtlijn en sectorale regelgeving met betrekking tot dataverwerking. De Klant behoudt te allen tijde het eigendom van de ingevoerde en verwerkte gegevens. GLBNXT fungeert als gegevensverwerker zoals gedefinieerd in artikel 4(8) van de AVG, terwijl de Klant doorgaans de rol van verwerkingsverantwoordelijke heeft.

Alle persoonsgegevens worden uitsluitend opgeslagen en verwerkt binnen de EER. GLBNXT implementeert strikte toegangscontroles en maakt gebruik van encryptie in rust en tijdens transport om te voldoen aan de beveiligingsvereisten zoals uiteengezet in artikel 32 van de AVG. Daarnaast worden er passende technische en organisatorische maatregelen genomen om de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van gegevens te waarborgen.

In geval van een beveiligingsincident of datalek handelt GLBNXT volgens de meldplicht zoals vastgelegd in artikel 33 en 34 AVG. De Klant wordt binnen 72 uur geïnformeerd, waarbij details over de aard en impact van het incident worden verstrekt, evenals de maatregelen die zijn genomen om de gevolgen te beperken.

2. Service Level Agreement (SLA)

2.1 Ondersteuning en Servicelevels

De ondersteuning van het GLBNXT AI-platform is afgestemd op de behoeften van de Klant en omvat meerdere kanalen om snelle en effectieve hulp te bieden. Gedurende kantooruren, overeenkomstig de tijdzone CET (Central European Time), is ondersteuning beschikbaar via e-mail en live chat. Indien nodig kan telefonische ondersteuning worden aangevraagd. Voor gebruikers die zelfstandig antwoorden willen vinden, is er een 24/7 self-service portal met uitgebreide documentatie en handleidingen.

2.2 Storingsbeheer en Herstelprioriteiten

Bij het GLBNXT AI-platform kan er sprake zijn van storingen of tijdelijke onderbrekingen van de dienstverlening. Afhankelijk van de impact en urgentie van een storing, worden er verschillende prioriteiten gehanteerd om het herstel zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

Storingen met een aanzienlijke impact op de werking van het platform worden met de hoogste prioriteit behandeld en krijgen directe aandacht van het ondersteuningsteam. Situaties waarin een functionaliteit beperkt beschikbaar is of minder goed presteert, worden geanalyseerd en opgepakt op basis van de mate waarin gebruikers hierdoor worden beïnvloed. Kleinere verstoringen of verzoeken om verbeteringen worden meegenomen in de reguliere ontwikkelcyclus van het platform.

Het doel van GLBNXT is om verstoringen zo snel mogelijk op te lossen en gebruikers continu te informeren over de status en voortgang van het herstelproces. Bij vragen of meldingen kan de Klant contact opnemen met het ondersteuningsteam om de juiste prioriteit toegekend te krijgen

2.3 Updates & Onderhoud

GLBNXT voert periodieke updates en onderhoudswerkzaamheden uit om de prestaties, stabiliteit en beveiliging van het AI-platform te garanderen. Deze updates kunnen variëren van kleine verbeteringen en bugfixes tot grotere functionele uitbreidingen en wijzigingen in de architectuur.

Beveiligingsupdates worden zonder voorafgaande melding doorgevoerd om te voldoen aan de eisen van de AVG/GDPR en de NIS2-richtlijn. Functionele updates en verbeteringen worden minimal 15 dagen vooraf aangekondigd, zodat klanten de mogelijkheid hebben om zich hierop voor te bereiden. Indien een update een significante wijziging in functionaliteit met zich meebrengt, zal GLBNXT documentatie en ondersteuning bieden om een soepele overgang te garanderen.

Periodiek onderhoud wordt met minimale impact op de dienstverlening uitgevoerd en klanten worden hierover vooraf geïnformeerd. In uitzonderlijke situaties, zoals kritieke beveiligingsproblemen, kan spoedonderhoud nodig zijn, waarbij GLBNXT zich inspant om eventuele verstoringen zo kort mogelijk te houden. Bij het GLBNXT AI-platform kan er sprake zijn van storingen of tijdelijke onderbrekingen van de dienstverlening. Afhankelijk van de impact en urgentie van een storing, worden er verschillende prioriteiten gehanteerd om het herstel zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

Storingen met een aanzienlijke impact op de werking van het platform worden met de hoogste prioriteit behandeld en krijgen directe aandacht van het ondersteuningsteam. Situaties waarin een functionaliteit beperkt beschikbaar is of minder goed presteert, worden geanalyseerd en opgepakt op basis van de mate waarin gebruikers hierdoor worden beïnvloed. Kleinere verstoringen of verzoeken om verbeteringen worden meegenomen in de reguliere ontwikkelcyclus van het platform.

Het doel van GLBNXT is om verstoringen zo snel mogelijk op te lossen en gebruikers continu te informeren over de status en voortgang van het herstelproces. Bij vragen of meldingen kan de Klant contact opnemen met het ondersteuningsteam om de juiste prioriteit toegekend te krijgen aan het gemelde probleem.